Refund policy

Política de Devoluciones y Desembolsos – Sabbia Tulum

En Sabbia Tulum queremos que ames tus prendas. Si por alguna razón necesitás hacer un cambio o solicitar un reembolso, te explicamos cómo funciona:

1. Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para aplicar un cambio:

  • La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin olores y en perfectas condiciones.

  • Debe conservar etiquetas y empaque original.

  • El cliente es responsable del costo de envío hacia nuestro taller; Sabbia Tulum cubre el reenvío del nuevo producto (opcional, podés indicarme si querés modificar esto).

Cómo solicitar un cambio:
Escribinos a [tu correo] con número de pedido, motivo del cambio y fotos de la prenda.

2. Devoluciones y Reembolsos

Solo realizamos devoluciones en caso de falla de fábrica o error en el envío.

Si recibiste una prenda defectuosa o diferente a la que compraste:

  1. Tenés 72 horas desde la recepción para avisarnos.

  2. Debés enviar:

    • Número de pedido

    • Fotos del defecto o error

  3. Una vez evaluado el caso, podrás elegir entre:

    • Reposición de la prenda sin costo, o

    • Reembolso total a tu método de pago original

3. Productos sin posibilidad de cambio o devolución

Por higiene y condiciones de uso, no aceptamos devoluciones en:

  • Prendas de liquidación o con descuento especial

  • Prendas personalizadas

4. Envíos rechazados o dirección incorrecta

Si el paquete es devuelto por domicilio incorrecto o falta de recepción:

  • El cliente deberá cubrir el costo de reenvío.

5. Tiempos de procesamiento

  • Cambios: 3 a 7 días hábiles desde la llegada de la prenda a nuestro taller.

  • Reembolsos (cuando corresponda): 5 a 10 días hábiles.

6. Contacto

Para cualquier solicitud:
📩 clientes@sabbiatulum.com
📸 Adjuntar fotos y número de pedido agiliza el proceso.